ДЛЯ ІНДИВІДУАЛЬНИХ ЖОРСТКИХ ОРТОКЕРАТОЛОГІЧНИХ КОНТАКТНИХ ЛІНЗ КОМПАНІЇ PARAGON (КРАЇНА ВИРОБНИК США)

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1 Дані Гарантійні умови (далі – Умови) визначають порядок та межі гарантійних зобов’язань щодо індивідуальних жорстких ортокератологічних контактних лінз виготовлених за персональними параметрами пацієнта компанією Paragon (надалі – PARAGON, Виробник) що є приватною компанією. 

Офіційна реалізація, розповсюдження індивідуально виготовлених медичних виробів торговельної марки PARAGON на території України покладається на офіційного дистриб’ютора Товариство з обмеженою відповідальністю «OASYS-S.com» (далі – Дистриб’ютор).

1.2. Контактні лінзи є медичним виробом індивідуального користування та призначення, що безпосередньо мають контакт з організмом людини. Через особливості матеріалів та гігієнічні вимоги виробники не надають класичної гарантії, як на техніку чи окуляри.

1.3. Гарантія поширюється на оригінальні вироби, офіційно придбані в Україні, та діє з моменту видачі виробу пацієнту.

Компанія виробник PARAGON та Дистриб’ютор (OASYS-S.com) засвідчують що всі лінзи проходять обов’язкову, ретельну перевірку якості на наявність дефектів. На момент відвантаження зі складу Виробника та відправлення лінзи користувачам/пацієнтам, контактні лінзи відповідають заявленим характеристикам та не мають дефектів.

1.4. Дані Гарантійні умови на індивідуальні жорсткі рогівкові та склеральні контактні лінз компанії PARAGON поширюються виключно на Вироби, які були придбані медичним закладом (клінікою) (надалі - Покупцем) безпосередньо у Офіційного дистриб’ютора ТОВ «OASYS-S.com» на підставі відповідного Договору та належним чином оформлених видаткових накладних.

2. ГАРАНТІЙНИЙ ПЕРІОД ТА УМОВИ

2.1. Стандартний гарантійний строк на індивідуально виготовлені ортокератологічні  контактні лінзи становить 60 (шістдесят) календарних днів з дати фактичної видачі контактних лінз пацієнту.

2.2. Протягом дії вказаного гарантійного строку пацієнт має право ініціювати процедуру заміни лінзи у випадку якщо лінза була поламана в процесі маніпуляцій з нею 

2.3. Питання необхідності і можливості заміни лінзи через оптимізацію  її параметрів що пов’язані з особливостями (недоліками) положення лінзи на рогівці належить виключно фахівцям медичного закладу (клініки), що проводила обстеження пацієнта та замовлення лінз і  виконується в рамках клініки (лікаря). 

2.4 . Зважаючи на індивідуальний характер виготовлення та медичне призначення ортокератологнічних лінз, у межах гарантійного періоду пацієнту надається право на можливість перезамовлення лінз з метою оптимізації параметрів (адаптації) лінз в медичному закладі (клініці) де відбувся підбір і призначення лінз. Перезамовлення лінзи відбувається за рахунок клініки 

2.5. Процедура гарантійного перезамовлення ініціюється та проводиться виключно лікарем медичного закладу, де здійснювався первинний підбір, клінічне призначення та фактична видача виробу пацієнту. 

Індивідуально вироблені лінзи не підлягають поверненню Дистриб’ютору та/або Виробнику якщо вони не мають дефектів виробництва. 

2.6. Виробник та/або Дистриб’ютор не здійснюють повернення коштів за виготовлені індивідуальні ортокератологічних лінз у випадку їх подальшої заміни для пацієнта з метою оптимізації. 

3. ГАРАНТІЯ НА ВИРОБНИЧІ ДЕФЕКТИ

3.1. Якщо лінза має виробничий дефект (порушення цілісності до моменту експлуатації), можливе оформлення заміни.

3.2. Оформлення заміни відбувається через клініку, що здійснювала замовлення лінзи 

Для оформлення заміни необхідно зберегти оригінальний блістер, упаковку та не використовувати лінзу. Остаточне рішення щодо заміни приймає Дистриб’ютор після перевірки наданого зразка.

3.3. Гарантія покриває механічні пошкодження або структурні дефекти матеріалу за умови, що вони були виявлені та зафіксовані належним чином безпосередньо під час отримання та/або первинного огляду виробу у медичному закладі (клініці). 

До таких гарантійних випадків належать: 

• тріщини, деформації або дефекти матеріалу, виявлені при отриманні;
• оптичні дефекти, що не відповідають замовленим параметрам;

3.4. Недосягнення очікуваної гостроти зору, відчуття дискомфорту та помутніння зору не є виробничими дефектами, а пов’язані з можливими особливостями поведінки лінзи на оці і можуть бути розглянуті та врегульовані клінікою.

4. ГАРАНТІЯ НА ВТРАТУ АБО ПОШКОДЖЕННЯ ЛІНЗИ

4.1. Гарантійні умови не поширюються на випадки втрати ортокератологічних лінз та/або механічних пошкоджень, що виникли в процесі експлуатації. 

4.2. Механічні пошкодження структури лінзи після її передачі пацієнту пов’язані з порушенням Правил використання, очищення та збереження лінз розміщених за посиланням на офіційному сайті Дистриб’ютора https:/oasys-s. com.ua не покриваються Гарантією.

4.3. Не вважаються гарантійними випадками пошкодження або забруднення лінз, спричинені контактом із водою (басейнах, відкритих водоймах), впливом шкідливих парів та/або використання очних ліків без консультації з лікарем офтальмологом. 

5. ТЕРМІНИ НОСІННЯ

5.1. Лінзи мають чітко визначений режим заміни про що пацієнт повідомляється фахівцем медичного закладу (клінікою) під час обстеження та видачі лінзи. 

5.2. Виникнення відчуття дискомфорту, що виникає протягом 30 (тридцяти) календарних днів з початку користування, не є гарантійним випадком та не свідчить про неналежну якість лінз.

Зазначений стан зазвичай зумовлений періодом індивідуальної адаптації пацієнта до виробу, не супроводжується больовими відчуттями чи суттєвими перешкодами для зору і потребує поступового звикання.

5.3. У разі виникнення будь-яких скарг на стан очей та якості зору до закінчення терміну придатності лінз, пацієнту рекомендується консультація лікаря медичного закладу (клініки) де відбувся підбір і призначення лінз.

Перевищення терміну носіння, рекомендованого Виробником є грубим порушенням правил експлуатації медичного виробу. 

6. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ ЗА ГАРАНТІЄЮ

6.1. Для реалізації гарантійних прав пацієнту необхідно виконати наступний алгоритм дій:

6.1.1 Звернутися до медичного закладу (клініки), в якому здійснювався підбір та замовлення лінз у межах гарантійного періоду, що становить 60 (шістдесят ) календарних днів.

6.1.2 Надати лінзу (або всі її наявні фрагменти) медичному закладу (клініці) в якому здійснювався підбір та замовлення лінз.

6.1.3. Пройти повторний огляд для об’єктивного підтвердження необхідності зміни параметрів та/або уточнення параметрів встановлення факту виробничого дефекту.

На підставі звернення пацієнта та результатів повторного огляду, уповноважена особа клініки заповнює бланк рекламації встановленого зразка, який направляє Дистриб’ютору.

6.2. При настанні гарантійного випадку медичний заклад (клініка) зобов'язана надати копію документа, що підтверджує пряме отримання Товару/Виробу від ТОВ «OASYS-S». Дистриб’ютор залишає за собою право відмовити в розгляді рекламації, якщо серійний номер або партія Виробу не відповідають даним внутрішнього обліку.

6.3. Звернення до медичного закладу (клініки) не приймаються у разі відсутності лінзи (або її наявних фрагментів), а також звернення після закінчення 60 (шістдесят) денного гарантійного терміну.

7. ТЕРМІН ВИГОТОВЛЕННЯ ЗАМІННИХ ЛІНЗ

7.1. Строки виготовлення ортокератологічних лінз залежать від Виробника та становлять у середньому 30-35 (тридцять – тридцять п’ять) робочих днів.

Зазначений строк може змінюватись залежно від складності індивідуальних параметрів та термінів міжнародного транспортування. Дистриб’ютор докладає максимальних зусиль для якнайшвидшого виконання замовлення, проте не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою митних органів. 

7.2. Пацієнт буде повідомлений про готовність лінз одразу після їх надходження до медичного закладу (клініки).

8. РЕКОМЕНДАЦІЇ ДЛЯ БЕЗПЕЧНОГО ВИКОРИСТАННЯ

8.1. Для забезпечення безпечного використання та збереження функціональних властивостей жорстких рогівкових та склеральних контактних лінз, пацієнт зобов’язаний дотримуватися Правил використання, очищення та збереження лінз розміщених за посиланням на офіційному сайті Дистриб’ютора https://oasys-s.com.ua та перелічених нижче умов, а саме:

8.1.1. Обов’язкове ретельне миття рук перед тим, як торкатися лінз.

8.1.2 Не перевищувати рекомендований термін носіння та планової заміни лінз.

8.1.3. Не спіть у лінзах, якщо це не дозволено лікарем.

8.1.4 У разі появи будь-яких симптомів почервоніння, болю або погіршення зору пацієнт зобов’язаний зняти лінзи та звернутися до лікаря-офтальмолога. Продовження використання лінз за наявності зазначених симптомів знімає з Виробника та Дистриб’ютора будь-яку відповідальність за подальший стан здоров’я пацієнта.

9. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

9.1. Недотримання положень Гарантійних умов та Правил використання, очищення та збереження лінз, а також самовільна зміна догляду без консультації з лікарем офтальмологом є підставою для відмови у задоволені будь-яких претензій щодо якості жорстких рогівкових та склеральних контактних лінз та анулювання гарантійних зобов’язань. 

9.2. Гарантійні умови спрямовані на забезпечення максимальної безпеки, комфорту та ефективності корекції зору.

Клініка залишає за собою право оновлювати гарантійні умови відповідно до змін у політиці клініки, Дистриб’ютора та Виробника.